Москва, ул.Миклухо-Маклая, 23А
Группа компаний «Нетфорт» реализовала проект для компании «Аттик»
Группа компаний «Нетфорт» объявляет о создании распределенного саll-центра для ЗАО "Новые окна - АТТИК". Единый центр обработки телефонных вызовов организован в поддержку развития компании Аттик, которая сегодня занимает лидирующие позиции в московском регионе по производству пластиковых окон и дверей ПВХ на собственном, современном производстве. Из обилия предприятий, работающих в этой области, фирма "Окна - АТТИК" отличается, прежде всего, тем, что изготавливает конструкции любой сложности, любой формы и размеров при соблюдении непрерывного контроля качества.
Распределенный саll-центр начал работу в сентябре 2007 года. На сегодняшний день под единым телефонным номером функционируют все 34 офиса - в Москве, Московской области и регионах России.
Задача проекта заключалась в том, чтобы, используя возможности интеллектуальной телефонии, достичь положительного маркетингового эффекта, создать для заказчика дополнительное конкурентное преимущество. Также было важно сократить затраты на телефонные переговоры между распределенными офисами компании, организовать централизованный контроль операторов и исключить потерю клиентских звонков из-за занятости линии, отсутствия операторов на месте. Чтобы повысить эффективность работы компании, а также улучшить качество клиентского обслуживания и иметь возможность гибко реагировать на новые запросы покупателей, руководство компании-заказчика приняло решение о необходимости установки на предприятии современной системы связи на базе IP-технологии.
Группа компаний «Нетфорт» успешно завершила внедрение IP саll-центра, где вместо традиционного коммутатора занимают шлюзы IP-телефонии и системы распределения вызовов, при этом и речь и данные, необходимые для обработки запроса (звонка), передаются по единой IP-сети саll-центра.
Применение IP -технологий позволяет оптимизировать процесс установки и эксплуатации саll-центра благодаря единой сетевой инфраструктуре, упрощению аппаратного обеспечения рабочих мест операторов, простоте создания распределенных центров и удаленных рабочих мест.
Операторы телефонного центра компании "Аттик" обрабатывают звонки, поступающие с единого корпоративного номера "Аттик". В процессе переговоров с клиентом выясняется заинтересованность в категории услуг, далее вызовы распределяются между филиалами с учетом разных факторов: наличие услуги в филиале, предпочтения клиента (звонок переадресовывается в ближайший к нему филиал), нагрузки на филиалы в настоящий момент и времени работы агентств.
Ведь сотрудничество с клиентами в большинстве случаев начинается именно с телефонного обращения. Принципиально важно эффективное телекоммуникационное решение - в интересах заказчика не потерять ни одного звонка, обеспечить обратную связь с клиентом и получать статистику обращений. В условиях значительного увеличения клиентской базы самым логичным решением стало создание распределённого саll-центра, что и было реализовано группой компаний «Нетфорт».
